# ticket.resolved

> O evento ticket.resolved (Ticket resolvido) do ByDomu: quando é emitido, como assinar, seus campos e o payload que chega por webhook.


Ticket resolvido

Objeto · ticket Inclui · contact Na hora

## Quando é emitido

O ticket foi resolvido. Sai junto com ticket.status_changed.

Na hora, quando acontece no ByDomu: pelo app, pela API, pela Noa, por uma automação ou uma integração. `actor.kind` diz quem foi: USER, NOA, SYSTEM, API, AUTOMATION ou INTEGRATION.

## Assine com

- `ticket.resolved` Só este evento
- `ticket.*` Todos os de Ticket
- `*` O catálogo inteiro

## Campos que traz

caminhos para filtros e modelos

`ticket.id` Identificador do ticket

`ticket.number` Número (#1042)

`ticket.code` Código (T-1042)

`ticket.title` Título

`ticket.summary` Resumo

`ticket.status` Status

`ticket.priority` Prioridade

`ticket.channel` Canal

`ticket.labels` Etiquetas

`ticket.assignedToId` Responsável

`ticket.assignedToName` Nome do responsável

`ticket.contactId` Contato

`ticket.conversationId` Conversa

`ticket.linearIssueKey` Issue no Linear

`ticket.url` Link do ticket

`contact.id` Identificador do contato

`contact.code` Código do contato

`contact.firstName` Nome

`contact.lastName` Sobrenome

`contact.email` E-mail

`contact.phone` Telefone

`contact.source` Origem

`contact.status` Status

`contact.type` Tipo de contato

`contact.score` Pontuação

`contact.ownerId` Responsável

`contact.preferredCity` Cidade de interesse

`contact.preferredType` Tipo de imóvel que procura

`contact.budget` Orçamento

`contact.tags` Etiquetas

Até 5 tentativas (0 s, 5 s, 30 s, 2 min e 10 min) em erro de rede, 429 ou 5xx. Responda 2xx em menos de 10 s.

Payload:

```
{
  "event": "ticket.resolved",
  "id": "5f3a0c1e-7d2b-4f7e-9a51-0b6c1d2e3f40",
  "type": "ticket.resolved",
  "timestamp": "2026-09-22T14:30:00.000Z",
  "organizationId": "clx1org001",
  "actor": {
    "kind": "USER",
    "userId": "clx1usr001"
  },
  "data": {
    "ticket": {
      "id": "clx1tkt001",
      "number": 12,
      "code": "T-0012",
      "title": "No llegan las fotos al portal",
      "summary": "La clienta dice que la ficha P-0042 se ve sin fotos desde ayer.",
      "status": "RESOLVED",
      "priority": "HIGH",
      "channel": "WHATSAPP",
      "labels": [
        "Portales"
      ],
      "assignedToId": "clx1usr001",
      "assignedToName": "Andrés Mejía",
      "contactId": "clx1con001",
      "conversationId": "clx1cnv001",
      "linearIssueKey": null,
      "url": "https://www.bydomu.com/inbox/tickets/clx1tkt001",
      "resolvedAt": "2026-09-23T13:00:00.000Z",
      "createdAt": "2026-09-22T14:30:00.000Z",
      "updatedAt": "2026-09-23T13:00:00.000Z"
    },
    "contact": {
      "id": "clx1con001",
      "code": "C-0042",
      "firstName": "Laura",
      "lastName": "Restrepo",
      "fullName": "Laura Restrepo",
      "email": "laura.restrepo@example.com",
      "phone": "+573000000001",
      "source": "WEBSITE",
      "status": "QUALIFIED",
      "type": "CLIENT",
      "score": 72,
      "ownerId": "clx1usr001",
      "preferredCity": "Bogotá",
      "preferredType": "APARTMENT",
      "budget": 450000000,
      "currency": "COP",
      "tags": [
        "Compra",
        "Chapinero"
      ],
      "createdAt": "2026-09-20T15:04:00.000Z"
    }
  }
}
```

Cabeçalhos:

```
X-Domu-Event: ticket.resolved
X-Domu-Signature: t=1790610130,v1=9c1e…
User-Agent: Domu-Webhooks/2
```

Verificar assinatura:

```
import { createHmac, timingSafeEqual } from "node:crypto";

// header = X-Domu-Signature: t=<timestamp>,v1=<hmac>
function verifyWebhook(rawBody, header, secret, toleranceSec = 300) {
  const parts = Object.fromEntries(header.split(",").map((p) => p.split("=")));
  const timestamp = Number(parts.t);
  if (!timestamp || !parts.v1) return false;
  if (Math.abs(Date.now() / 1000 - timestamp) > toleranceSec) return false;
  const expected = createHmac("sha256", secret)
    .update(`${timestamp}.${rawBody}`)
    .digest("hex");
  const a = Buffer.from(expected);
  const b = Buffer.from(parts.v1);
  return a.length === b.length && timingSafeEqual(a, b);
}
```

**Peça com seus dados de teste** GET /v1/webhooks/sample/ticket.resolved

[Testar](https://developers.bydomu.com/pt/referencia/get-webhook-sample?probar=1&type=ticket.resolved)