knowledge.suggested

A Noa sugeriu salvar uma resposta como documento

Objeto · knowledgeNa hora

Quando é emitido

A Noa sugere salvar como documento o que uma pessoa respondeu depois que ela passou a conversa (ou o atendente pediu pela caixa de entrada). Ainda não é um documento: knowledge traz a proposta sem dados do cliente.

Na hora, quando acontece no ByDomu: pelo app, pela API, pela Noa, por uma automação ou uma integração. actor.kind diz quem foi: USER, NOA, SYSTEM, API, AUTOMATION ou INTEGRATION.

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Campos que traz

caminhos para filtros e modelos

knowledge.idIdentificador da proposta

knowledge.sourceOrigem (transferência ou caixa de entrada)

knowledge.titleTítulo proposto

knowledge.questionPergunta do cliente

knowledge.collectionColeção sugerida

knowledge.similarCountPerguntas parecidas

knowledge.topicLabelTema

knowledge.conversationIdConversa

knowledge.agentIdAtendente que respondeu

Até 5 tentativas (0 s, 5 s, 30 s, 2 min e 10 min) em erro de rede, 429 ou 5xx. Responda 2xx em menos de 10 s.

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