ticket.suggestion_dismissed

Sugestão de ticket descartada

Objeto · conversationInclui · contactNa hora

Quando é emitido

A equipe descartou a sugestão de ticket; ela não volta nessa conversa.

Na hora, quando acontece no ByDomu: pelo app, pela API, pela Noa, por uma automação ou uma integração. actor.kind diz quem foi: USER, NOA, SYSTEM, API, AUTOMATION ou INTEGRATION.

Assine com

ticket.suggestion_dismissedSó este evento
ticket.*Todos os de Conversa
*O catálogo inteiro

Campos que traz

caminhos para filtros e modelos

conversation.idIdentificador da conversa

conversation.channelCanal

conversation.statusStatus da conversa

conversation.priorityPrioridade

conversation.modeQuem responde

conversation.contactIdContato

conversation.assignedToIdResponsável

conversation.intentIntenção

contact.idIdentificador do contato

contact.codeCódigo do contato

contact.firstNameNome

contact.lastNameSobrenome

contact.emailE-mail

contact.phoneTelefone

contact.sourceOrigem

contact.statusStatus

contact.typeTipo de contato

contact.scorePontuação

contact.ownerIdResponsável

contact.preferredCityCidade de interesse

contact.preferredTypeTipo de imóvel que procura

contact.budgetOrçamento

contact.tagsEtiquetas

Até 5 tentativas (0 s, 5 s, 30 s, 2 min e 10 min) em erro de rede, 429 ou 5xx. Responda 2xx em menos de 10 s.

{ "event": "ticket.suggestion_dismissed", "id": "5f3a0c1e-7d2b-4f7e-9a51-0b6c1d2e3f40", "type": "ticket.suggestion_dismissed", "timestamp": "2026-09-22T14:30:00.000Z", "organizationId": "clx1org001", "actor": { "kind": "USER", "userId": "clx1usr001" }, "data": { "conversation": { "id": "clx1cnv001", "channel": "WHATSAPP", "status": "OPEN", "priority": "NORMAL", "mode": "AI", "contactId": "clx1con001", "assignedToId": "clx1usr001", "intent": "QUIERE_VISITA", "lastMessageAt": "2026-09-22T14:30:00.000Z", "createdAt": "2026-09-20T15:04:00.000Z" }, "contact": { "id": "clx1con001", "code": "C-0042", "firstName": "Laura", "lastName": "Restrepo", "fullName": "Laura Restrepo", "email": "[email protected]", "phone": "+573000000001", "source": "WEBSITE", "status": "QUALIFIED", "type": "CLIENT", "score": 72, "ownerId": "clx1usr001", "preferredCity": "Bogotá", "preferredType": "APARTMENT", "budget": 450000000, "currency": "COP", "tags": [ "Compra", "Chapinero" ], "createdAt": "2026-09-20T15:04:00.000Z" }, "ticketSuggestion": { "id": "clx1tnd001", "category": "technical", "reason": "La clienta reporta que no ve las fotos y Noa no lo puede resolver respondiendo.", "trigger": "KEYWORDS", "byNoa": true } } }